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En ico.mx, la satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia, y estamos comprometidos en brindarte productos y servicios de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso:
- PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones en un período de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, pero solamente por mercancía defectuosa, dañada o productos incorrectos. No aceptamos devoluciones por otros motivos.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución por mercancía defectuosa, dañada o productos incorrectos, por favor sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de contacto@ico.mx o al teléfono 55 5243 6900, proporcionando el número de pedido y una breve explicación de la razón de tu devolución.
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. En caso de que el producto esté dañado o tenga defectos que califiquen para una devolución, el envío de devolución dentro de la República Mexicana será gratuito.
La evaluación del defecto o daño del producto queda a consideración de nuestro departamento de calidad. Este proceso nos permite garantizar que todas las devoluciones se ajusten a nuestros estándares de calidad.
4. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO INCORRECTO
Si te enviamos un producto diferente al que compraste, ofrecemos dos opciones:
- Reemplazo: Te proporcionaremos el producto correcto.
- Reembolso: Te reembolsaremos el importe de la compra.
5. PLAZO DE 14 DÍAS PARA PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto incorrecto, puedes solicitar un reemplazo dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en las que se envió.
6. COMPRAS DUPLICADAS
En caso de compras duplicadas, solo se considerará una cancelación de la compra si existe evidencia clara de una compra similar. Para ejercer el derecho de cancelación de la compra en este caso, se debe notificar por correo electrónico a contacto@ico.mx dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En cualquier otro caso, la cancelación o reembolso de la compra quedará a consideración de ico.mx.
7. ARTÍCULOS EN OFERTA FINAL
En los artículos en oferta final, no se realizará ningún tipo de reembolso. Solamente se hará cambio por producto incorrecto.
8. SIN CARGO POR REPOSICIÓN
En ico.mx, no aplicamos ningún cargo por reposición en caso de devoluciones por mercancía defectuosa, dañada o producto incorrecto. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible al comprar en nuestra tienda.
9. CONDICIONES DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos y revisemos la mercancía devuelta, te enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso en caso de que elijas esta opción. Si se aprueba, el reembolso se procesará en el método de pago original dentro de un plazo razonable.
Por favor, ten en cuenta que esta política de devolución y reembolso es válida únicamente para compras realizadas en ico.mx. Para compras realizadas a través de terceros, como marketplaces, consulta sus políticas de devolución y reembolso correspondientes.
En ico.mx, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y resolver cualquier problema que puedas tener. Gracias por confiar en nosotros para tus compras.